1 、 招标人要求

一、服务范围及内容

维持鼎城首末站、德山场站、城东场站、鼎城场站、柳叶湖场站保安、保洁服务，日常治安秩序、消防与卫生清洁，负责站场人员车辆、设备设施的安全保卫，消防巡查，重大群体**件的安全保障及与安全工作有关的临时性任务等。

二、服务期限

本次项目服务期限为一年。（具体以签订合同时间为准）

2.1 、 安全保卫服务①

1、服务内容：

（1）负责各单位门卫管理，对人员、车辆、物资进出门的管理和防火、防盗、防投毒、治安巡逻，维持秩序，维护稳定，及时发现和消除安全隐患；

（2）负责各单位院内安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放。

（3）重点部位的外围定点守护与区域治安；

（4）各单位内公共部位消防设施的日常维护管理；

（5）各单位内公共部位日常安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示；

（6）各单位突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，制止暴力事件，随时准备提供紧急援助；

（7）随时为各单位干警提供紧急救助服务；

（8）其它属于安全保卫专项工作及领导临时交办的任务。

2、服务标准：

（1）质量目标

①依托行业标准，根据各单位管理规定与服务要求，制订切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力；

②依法办事，文明值勤，严格管理，保障财产和人身不受侵害，维护正常的工作、生活秩序；

③全年无责任事故和责任案件发生，安全保卫管理工作得到干警普遍认可，有安全感。

（2）服务质量

①树立“服务第一”的思想，保障财产安全；

②管理要坚持原则、工作慎密严谨；服务要以人为本、主动热情；处理问题要高度警惕，有理、有力、有节；

③坚持原则，针对不同服务对象，区别对待，灵活操作，妥善处理；

④上岗人员仪表整洁，统一着装，挂牌上岗，规范管理，礼貌待人，保持岗位卫生整洁；

⑤依法办事，文明值勤，不与干警发生争吵或冲突，坚决做到打不还手、骂不还口；

⑥有求必应，有突必处，快速高效。

2.2 、 安全保卫服务②

（3）队伍建设与管理

①从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练；

②内部管理体制及规章制度健全，对保安队伍进行规范化管理；

③保安公司在自主用工的同时，采取切实有效措施维护保安队伍的稳定，严格控制非违纪原因的人员轮换比例，合同期限内不超过30％；保安主要管理员更换，应提前一个月以书面形式通知主管部门，其他队员更换要提前三天通知主管部门；做出的承诺必须兑现；确保服务质量不因人员变动而受影响；

④保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全；非本市户口从业保安应主动接受当地公安机关暂住证的办理和暂住人口的管理；离职保安严禁擅自进入各单位内。

（4）人员素质

①保安从业符合保安从业人员的相关管理规定，应知法，懂法，依法办事，灵活执行安全保卫整体方案，必须严格遵守保安从业规范，严格遵守安全管理规定；持证上岗。

②保安人员素质条件：文化程度初中以上，退伍军人为佳，以男性为主，年龄在55岁以下，身体健康，体貌端正，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，且无犯罪记录。

③对所聘用的保安人员要有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过岗前专门培训并持证上岗，熟知服务单位的管理制度，严格认真履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处置突发事件的能力。

④在岗保安必须严格遵守各单位各项管理规定，公司要加强对保安的管理，有完善的约束机制，确保保安在各单位内无违规事件的发生。

3.1 、 卫生保洁服务①

1、服务内容：

（1）办公楼及公共区域的卫生清扫，会议室、特殊场所特殊时间点的清洁服务；

（2）门窗、玻璃、地面、扶手的清洗保洁；

（3）化粪池每年清掏两次，垃圾及时清运；

（4）二次供水池的清洗；

    （5）地面设施、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。

3.2 、 卫生保洁服务②

2、服务标准：

（1）每天必须在上午8点前、中午14点30分前完成办公楼及公共区域的卫生清扫和垃圾清运工作，做到场地整洁，清理后的垃圾桶无异味；

（2）每日应指派专人在机关工作时间内巡查公共区域的卫生保洁情况，对产生的各种垃圾及时清除，切实搞好循环保洁工作；

（3）屋面平顶无堆积杂物，墙面无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；

（4）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；

（5）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

（6）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼阁、走廊地面，每天要用“大地拖”全面清洁二次，随时保洁，每周周末彻底冲洗消毒一次，使其光亮整洁；

（7）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；

（8）会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁（不负责会务服务）；

（9）区域内道路、广场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；定时从垃圾箱清出的垃圾，都要集中送到垃圾站处理，现场严禁堆放垃圾。垃圾日产日清，房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象；

（10）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理；

（11）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；

（12）遇文明创建等重大活动开展时，乙方加派人手配合甲方搞好保洁工作，加班费用由甲方承担；

（13）楼栋内的除“四害”、定期消毒、杀菌；

（14）楼栋的下水道、化粪池、二次供水池的定期清理（每年不少于二次）；

（15）楼栋内的大厅、楼道、走廊、厕所、内庭花园等公共场所的卫生清扫、清洗和保洁；

（16）清洁楼道、走廊的吊顶、壁面、灯具、栏杆、指示牌、梯级面、垃圾桶体；

（17）要随时保持楼栋内地面无烟头、纸屑等杂物，如有重要接待任务、检查活动、节假日，要派专人在现场随时清洁；

（18）及时清扫、收集垃圾，做到垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站；

（19）公共卫生间要有专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍，并做好卫生间洗手液、卫生球、清洁剂等物品补充工作。    

4.1 、 保安、保洁人员派遣数量和到岗时间及招标预算价

1. 乙方拟派保安人员数量为不少于19人，保洁人员数量为不少于7人，并可根据公交站场实际状况需要适时调整用工数量。具体岗位配置需求由投标人自行踏勘现场后根据现场踏勘情况自行合理安排（招标人不组织现场踏勘，投标人自行踏勘，详细了解服务现场及周围环境，投标人对踏勘了解的资料真实性、准确性负责。

2. 乙方从签订合同之日起10日之内将所需安保、保洁人员安排到位正常上岗。

3. 保安人员劳务报酬采用经费包干的形式，含社会保险费、劳务代理费、基本工资、法定节假日及公休日加班费、保安人员在用工单位的生活费、税费、房屋租赁费、及其他费用等。

技术方案: ①、整体服务管理方案及措施完整、科学的，计6分。缺漏项、不合理的，每处扣1分，扣完为止。 ②、消防安保、保洁、设备设施管理方案及措施完整、科学的，计6分，缺漏项、不合理的，每处扣1分，扣完为止。 ③、各公交站场门岗管理，对小商小贩、车辆、物资进出门的管理方案及措施完整、科学的，计6分，缺漏项、不合理的，每处扣1分，扣完为止。 ④、建筑物防火、防盗、治安巡逻，维持秩序，及时发现和消除安全隐患方案及措施完整、科学的，计6分，缺漏项、不合理的，每处扣1分，扣完为止。 ⑤、停车场车辆进出管理指挥与停放方案及措施完整、科学的，计6分，缺漏项、不合理的，每处扣1分，扣完为止。(最高分30分；主观分)

售后服务: 上传售后服务承诺书并加盖单位公章。；投标人在1小时内实质性响应招标人服务要求的计3分；1-2个小时的计2分；3个小时以上的计1分。(最高分3分；客观分)

投标人荣誉: 提供扫描件并加盖单位公章；①投标人获得市级及以上行政主管部门颁发的荣誉证书，每个计2分，最多记6分，没有的不计分。（提供复印件并加盖单位公章，否则不计分） ②投标人获得3A体系资格证书，每个计1分，最多计3分(最高分9分；客观分)

人员配置: 提供复印件并加盖单位公章。；①各投标人对公交站场岗位管理安保、保洁岗位提出的人员分配方案进行计分，方案合理、人员配备齐全的计3分，缺漏项、不合理的每处扣1分，扣完为止。 ②各投标人拟投入消防人员具有市消防支队指定专业培训机构颁发的建（构）筑物消防初级或以上级别证书的计1分/个，最多计2分；保洁管理人员具有高级清洁工程师证书的计2分，高级以下的计1分；项目负责人具有物业服务相关专业中级及以上技术职称的计1分（投标文件内提供培训证书及劳动合同复印件并加盖单位公章，以上人员并提供本单位三个月以上保险否则不计分）(最高分8分；客观分)

投标文件编制响应程度: 1. 具备招标文件要求的全部组成部分计1分； 2. 投标文件的表述真实、一致，语言严谨规范计1分； 3. 按招标文件要求的格式编制计1分； 4. 付款方式及合同内容等商务条款响应完整计1分。(最高分4分；客观分)

业绩: 合同复印件并加盖单位公章，否则不计分。；①近三年供应商具有类似服务业绩的（单个合同金额在60万元及以上）计3分，（投标文件内提供合同复印件证明并加盖单位公章，否则不计分）最多计6分。(最高分6分；客观分)