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1 、 项目概况 单位：㎡ 序号 | 项目名称 | 小区总 面积 | 住宅 面积 | 商业 面积 | 住宅 户数 | 地下车位 数量 | 1 | 康桥蓝湾 | 13万 | 96322 | 8815 | 730 | 558 | 2 | 康桥尚都 | 6万 | 53308 | 6700 | 330 | 152 | 3 | 合计 | 19万 |
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2 、 本次拟外包人员编制 序号 | 项目名称 | 拟外包秩序维护 | 拟外包保洁 | 1 | 康桥蓝湾 | 10 | 10 | 2 | 康桥尚都 | 7 | 4 | 3 | 合计 | 17 | 14 |
3 、 对中标单位要求 （一）中标单位负责优先接纳原项目人员； （二）中标单位必须接受《外包单位管理考核方案》的管理与考核； （三）具有独立承担民事责任的能力；
（四）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（五）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（六）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（七）法律、行政法规规定的其他条件；
（八）供应商不得为信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间内） （九）中标单位必须购买人身意外伤害险及公众责任险。
4 、 人员要求 1、年龄要求： 18岁-50岁，要求50 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，有较强的责任心；女性年龄要求不超过50岁；退伍军人占总人数的20%； 2、男女比例要求：女秩序维护员的人员比例不能超过秩序维护人员总人数的20%； 3、身高要求：男性身高在1.65米-1.78米之间，女性身高在1.55米-1.70米之间； 4、文化水平要求：要求初中以上文化程度，会使用智能手机； 5、消防操作人员上岗证人数不得低于6人。
5 、 秩序维护服务内容 （一）工作范围： 1、负责招标人指定秩序维护服务区域的财产、人身的24小时安全守护。维护服务区域的公共秩序，包括治安安全和消防安全的监视、巡逻。协助公安机关维护本服务区域内的公共秩序；建立正常的巡视制度；认真检查本服务区域内的安全防范设施，发现隐患，立即采取紧急防卫措施，避免损失发生或扩大，并报告甲方，负责协助予以处置。 2、交通与车辆停放秩序的管理。负责维持疏导本服务区域内的交通秩序，禁止车辆乱停乱放；巡查地面车辆停放情况，发现可疑问题及时采取措施，并通知车主和甲方工作人员。 3、本服务区域内的各种设施设备及其他物品的24小时看护。每班在交接班时必须严格依照甲方提供的《设备设施及物品清单》进行清点、交接。如秩序维护员发现损坏、丢失，应立即报告上级领导及甲方主管人员。对于搬运出本服务区域内的物品必须严格按照《物品搬运管理规定》操作。 （二）工作内容： 1、在招标方的指导下，负责招标方所管物业项目内客户、顾客及其他人员的安全保卫工作；按使用功能不同，实施相应的安全保卫措施以维护管理区域内的治安，保证各功能区域正常的秩序；预防抢劫、偷盗等刑事案件的发生；预防发生重大灾害伤亡事故； 2、在招标方的指导下，负责管理区域内的消防安全管理工作； 3、在招标方的指导下，负责管理区域外围交通疏导工作；指挥车辆按规定进出管理区域；指导车辆按规定停放在地下停车场或地面停车位；对运送货物车辆的停放、装卸货物等实施管理；对非机动车辆停放负责管理； 4、在招标方的指导下，对管理区域外围的治安状况秩序负责。 5、在招标方的指导下，清理闲杂人员；对在管理区域周围坐卧的顾客、行人、等负责劝阻疏导； 6、在招标方的指导下，负责装饰装修的巡查； 7、完成招标方指派的其他临时工作。
6.1 、 秩序维护服务标准及要求 项目 | 基础管理标准 | 基础管理 | 仪容仪表 | 1.秩序维护员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。 | 2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。 | 3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。 | 4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上。 | 5.男员工头发长度不超过1.5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。 | 应知应会 | 1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。 | 2.熟悉小区基本情况。一年小区业主熟知率要求达到80%。 | 3.熟悉本岗位职责及工作规程。 | 4.熟记常用电话号码。 | 5.熟练掌握安全设备（施）的使用方法。 | 6.掌握必备的岗位操作与军事技能。 | 工作环境 | 1.岗位责任人姓名、照片、许可证等有关证件，悬挂在出入口明显位置。 | 2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。 | 3.工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。 | 4.不放长椅和床，岗亭外不摆放凳椅。 | 公共秩序 | 人员进出管理 | 1.值班员熟悉本责任区内业户的基本情况， | 2.掌握本岗位职责和工作规程； | 3.外来人员进入小区需管理处或业户认可后放行； | 物品搬迁管理 | 物品(大件、贵重物品)放行，凭管理处放行条放行。 | 安全巡视 | 1.每季度重新制定一次巡视路线。 | 2.对可疑人员进行监控。 | 3.每个班次不得少于2次巡视。 | 4.对园区、天台、楼层、地下空间、商铺进行覆盖巡视； | 5.巡视发现异常情况第一时间通知领班，并尽可能现场取证； |
6.2 、 秩序维护服务标准及要求
| 装修巡查 | 1.检查施工人员出入证、装修许可证、动火证等。 | 2.施工现场是否配备足量消防设备器材。 | 3.施工现场是否进行成品保护。 | 4.检查是否有违规施工行为。 | 5.施工现场是否有人员留宿、喝酒、煮食现象。 | 6.加强对人员的管理，不得乱窜楼层，保证环境卫生。 | 公区钥匙管理 | 1.设立独立钥匙柜。 | 2.仅供在特殊（火警、跑水、燃气泄漏或治安事件）情况和维修下使用。 | 3.公区钥匙由安管负责安排人员使用。 | 安全防范 | 红外系统报警处理 | 接到报警信号后巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。 | 室内报警处理 | 业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场 | 事故响应 | 1.发生事故后，领班迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。 | 2.立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。 | 3.视事件大小及影响程度决定是否上报。 | 事件处理 | 1.协助相关执法部门提供事发现场有关信息。 | 2.根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。 | 3.对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。 | 标识系统 | 根据管理区域异常情况，设置必备的安全标识。 | 安全评估机制 | 1.每季度进行一次安全评估会议，并提交会议纪要。 | 2.遇发生重大治安、刑事案件、重大节日等特殊时期,随时召开安全评估会议。 | 消防安全 | 公共部位 | 无占用消防通道，无堆放杂物 | 消防栓 | 1.熟练掌握使用方法。 | 2.无破损、无霉潮，带柜完好 | 灭火器具 | 无缺失、无过期，表面清洁，100%完好 | 演练 | 1.制定演练方案. | 2.按演练方案组织实施，每季度不少于1次. | 3.对演练进行效果评估. | 消防宣传 | 每季度不少于1次开展消防知识宣传. | 车辆管理 | 1.正确区分、辨认业户车辆。 | 2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。 | 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 | 4.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。 | 培训 | 1.制定培训计划。 | 2.按培训计划组织实施。 | 3.培训合格率100%。 |
6.3 、 秩序维护服务标准及要求 信息沟通 | 1.外部联系：不定期的与辖区派出所、交通队、街道办、城管、消防、居委会部门沟通联系，便于部门相关工作的顺利开展。 | 2.内部联系： 1) 参加公司每周的工作例会； 2) 通报近期安全管理措施； 3) 配合客服部处理客户投诉； 4) 执行工作要求； 5) 不断完善客户信息； 6) 协助各部门完成其他工作。 | 资料管理 | 1.日常记录:《---岗位值班记录表》、《分队长值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》、《装修人员进出登记表》、《装修单位巡查表》、《培训签到表》 | 2.月度记录:《培训计划表》、《安全管理员考核表》、《消防器材检查记录》、《外包单位月度评审》记录（含《外包单位月度评审表》、《月度评审会议纪要、签到表、日检表） | 3.季度记录:《军事体能考核表》 | 4.年度记录:《消防演练方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录（会议记录、应急行动记录） | 5.要求 ？ 内容完整有效； ？ 质量记录应标准化； ？ 质量记录应实用，符合质量管理需要； ？ 质量记录的真实性和准确性。 |
7 、 保洁服务内容 （一）服务工作范围 区域红线范围内所有公共场所、公共设备、设施，含且不限于消防楼梯、空置房、垃圾房、绿化带、雨棚、天面、灯柱、水景及大堂地面等日常清洁，循环保洁、定期清洗、拖洗等工作。 （二）服务标准 清洁服务指服务范围内外环境的日常保洁工作，要求服务范围内各场所洁净，无污迹；石面地板光亮无痕、光洁照人；玻璃通透无污迹；各类地毯洁净无尘;门面整洁;卫生间洁净如新，气味芬芳；完成项目服务区域交办的其他工作任务。具体要求如下： （1）大堂、走廊、地面每天拖地、推尘；每楼层的公共场所每天随时清洁，公共区垃圾桶（篓）、公共卫生间等每个工作日要随时清洁清洗（每月彻底消毒 2 次）；每天早、中、晚清倒垃圾一次，保持整洁干净；楼梯每天打扫，电梯每月要抹不锈钢油1次；每星期冲洗地面一次，根据实际情况进行保养。 （2）桌面、茶几、楼梯扶手等不得有灰尘，高处、灯具处及隐蔽处的蜘蛛网应清理干净。 （3）清洁服务人员的清洁工作要认真仔细，清洁的地方要做到无积尘，无杂物。 （4）清洁服务人员对来访接待工作要做到礼貌待人，热情周到。 （5）完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督，公共走道内外等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用场地。 （6）每天清洁服务范围内外环境、卫生间，门面玻璃、门前环境、周边环境，做到无垃圾积存，无异味、无痰迹、无烟头等；墙体及墙顶无明显灰尘和蜘蛛网；盆栽无积存垃圾、无烟头、无落叶等；垃圾桶每天积存的垃圾应定时清运。 （7）对卫生间保持做到洗手盆无污迹，无污垢，四周无积水；屎尿粪（盆）无积便、无异味、无尿垢；垃圾桶每天积存的垃圾应定时清运。 （8）每周定期清洗管理范围的路面、地面砖，确保洁净无污渍。 （9）杜绝私自挪用服务区域的物品，决不允许偷窃行为；维护服务区域公共设施，损坏物品照原价赔偿。 （10）清洁人员须统一着制装，不准在办公场合大声喧哗。
8.1 、 保洁服务部位及作业要求 作业区域 | 作业部位 | 作业要求（频率、质量要求等） | 频率 | 质量要求 | 室
外
清
洁 | 车道、人行道 | 每天清扫不小于一次 | 1、每天清扫不小于一次，确保路面整洁，无杂物；
2、每天清扫必须在当天早上8:30前完毕；
3、对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回清洁：
4、合理安排巡回路线，往返时间以一小时为宜，确保路面无垃圾、杂物；
5、雨后及时清扫路面积水，确保路面无明显积水；
6、根据现场的实际情况制定对路面、广场等区域的清洁计划，确保路面、广场等外围跟进整洁；
7、发现路面有污渍应及时用清洁剂清洗，保持路面无垃圾、污渍；
8、用铲刀清除黏在地面上的香口胶等粘附物，保持路面整洁；
9、路面垃圾滞留时间不能超过2小时。
标准：目视路面无积水、坑洼、杂物，无明显积泥、沙，无乱堆放绿化、生活及装修垃圾，行道砖、挡土石无明显污迹。 | 地面停车场 | 每天清扫不小于一次 | 要求与车道人行道基本一致。
标准：目视无杂物，无乱堆放绿化、生活及装修垃圾，行道砖、路基石无明显污迹。 | 公共文体康乐场所 | 1、每天全面清洁一次；
2、每周局部污渍刷洗(随时)；
3、每月消毒处理4次 | 1、定期做好巡回保洁工作；
2、注意事项：清洁工程中发现设施有损坏或安全隐患的，应及时保修并做防护措施；
标准：地面，小径无积泥、积水、锈渍、污渍、水泥块、青苔、纸屑、烟头、明显异味，无杂物乱堆放，工具不随意摆放。 | 设施设备 | 1、每天全面清洁一次；
2、每周局部污渍刷洗(随时)； | 各类标识，小区平面图，门禁、对讲系统、道闸、消防设施，娱乐设施，康体设施，休闲桌、椅，明渠，沙井，井盖，门类，管类，灯类，电箱，护栏，业主公告栏，社区公告栏，各类温馨提示牌及有保洁要求的其他设施。
标准：无蜘蛛网、污渍、锈渍、垃圾、积尘、水渍、褪色、杂物、严重沉沙、无晾晒衣物。 |
8.2 、 保洁服务部位及作业要求 室 外 清 洁 | 公共绿地（含绿化带） | 每天一次 | 1、每天清扫草坪内的落叶、垃圾等；
2、定期安排人员清理绿化带绿篱内、树头下的果皮、石块等杂物，尤其为白色垃圾，确保绿化带内无明显垃圾、杂物；
3、定期擦拭园林小品，保洁外观洁净。
标准：目视无果皮、石块等杂物，尤其为白色垃圾，确保绿化带内无明显垃圾、杂物等。 | 沙井、排水沟 | 每月需定期对排水沟（渠）检查、清理一次 | 1、有盖板的排水沟（渠），要先用铁钩打开盖板，竖立警示牌，必要时加以围闭，并安排专人负责守护以防行人跌入；
2、先用铁铲把粘在内壁的附粘物清理干净，用捞筛捞起沟（渠）内的悬浮物，清除沟（渠）内的沉沙；
3、然后用高压水枪冲洗干净排水沟（渠），保洁水流畅通，内无泥水、垃圾等；
4、清理完毕盖好盖板，冲洗干净地面及盖板上污迹。
标准：目视排水沟内壁无粘附物，沟底无沉淀物。 | 垃圾桶 | 1、垃圾桶每天清倒、更换垃圾袋1次以上
2、每周全面清洗1次
3、每月消毒处理2次(夏季增加) | 按公司标准建立垃圾桶摆放底座并设立平面分布图，垃圾桶（筒）外观整洁、无较大异味、无满溢、无破损，编号清晰，垃圾桶底座编号与分布图对应，垃圾桶有设置烟灰盅的盅内放置水、石米、沙等，保持放置物整洁，烟头存放不超过5支。 | 垃圾房（站） | 1、每天清理冲洗1次
2、每周消毒处理1次
3、每月全面冲洗1次 | 垃圾中转站、垃圾房、垃圾压缩站，无明显痰迹、污迹、胶迹、污水、明显异味和蚊蝇滋生。垃圾车停放点垃圾车摆放整齐，干净整洁，无污迹、油迹。垃圾日产日清，运送过程无超载、滴、漏、洒、溢等二次污染现象 |
8.3 、 保洁服务部位及作业要求 首
层
大
堂 | 地面 | 1、每天扫拖2次 | 目视无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮 | 墙面 | 1、每天清洁擦拭1次
2、每周全面清洁1次 | 墙面无起泡脱皮，无蜘蛛网、污渍、水渍、水迹、无尘 | 天花、风口、灯饰 | 1、每天除尘1次
2、每周全面清理1次 | 目视无尘、无渍 | 大门、玻璃 | 1、每天清洁擦拭2次
2、每月刮洗1次 | 以纸巾擦试60公分无脏污无手印、污渍 | 指示牌、标识牌 | 1、每天清理4次
2、每月清洗1次 | 以纸巾擦拭无尘、无渍 | 公告栏、不锈钢 | 1、每天清理4次
2、每周清洗1次 | 以纸巾擦拭无手印、污渍 | 信报箱 | 1、每天清洁擦拭1次
2、每月不锈钢保养1次 | 目视及以纸巾擦拭无尘、无渍 | 烟灰盅 | 1、每天清理4次
2、每周清洗1次 | 目视烟头不超过2个 | 电
梯
轿
厢 | 天花灯饰、排气口、气扇、按钮 | 1、每天除尘1次
2、每周清洁擦拭1次 | 目视及以纸巾擦拭无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网、高位无明显浮尘 | 轿厢、梯门、梯身 | 1、每天清洁擦拭2次
2、每月哑光不锈钢保养1次 | 目视及以纸巾擦拭无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽、空气严重异味 | 地面 | 1、每天扫拖1次
2、每周局部除污
3、每月全面清洗1次 | 目视保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂 | 电梯沟槽 | 每天清洁清理1次 | 目视无沙土、硬物 |
8.4 、 保洁服务部位及作业要求 消
防
楼
梯 | 地面、梯级 | 1、每天扫拖1次
2、每周局部除污
3、每月清洗1次 | 目视保持干净、无污渍、尘渍、痰渍 | 防火门、扶手 | 每天清洁擦拭1次 | 以纸巾擦拭无尘、无污渍、痰渍 | 墙面、开关 | 每天清洁1次 | 以纸巾擦拭60公分保持无尘、无污渍 | 玻璃窗、百叶窗 | 每天清洁擦拭1次 | 以纸巾擦拭无尘、无污渍 | 垃圾桶 | 1、每天清洁擦拭1次
2、每周清洗1次 | 目视垃圾不溢出桶外、无异味； | 消防设施、设备 | 每天清洁擦拭1次 | 以纸巾擦拭无尘、无污渍、痰渍 | 天花及灯具 | 1、每天清洁除尘1次
2、每月清洁擦拭1次 | 目视无蜘蛛网、无灰尘 | 地脚线、腰线 | 每天全面清洁1次 | 以纸巾擦拭无尘、无污渍、痰渍 | 楼
层
公
共
区
域 | 地面（含地脚线） | 1、每天扫拖1次
2、每月局部除污 | 目视保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物 | 墙面（含腰线） | 每天清洁1次 | 目视墙面及以纸巾擦拭无起泡脱皮，无蜘蛛网、污渍、水渍 | 天花、灯具灯罩 | 每月除尘清洁擦拭1次 | 目视及以纸巾擦拭无污渍、无尘、无蜘蛛网 | 不锈钢、铝合金、开关 | 每天清理1次 | 目视及以纸巾擦拭保持干净无污渍 | 送排风口、百叶窗 | 每天清洁擦拭1次 | 手摸及以纸巾擦拭无污渍、无尘、无蜘蛛网 | 玻璃窗 | 1、每天清洁擦拭1次
2、每月刮洗1次 | 目视及以纸巾擦拭无手印、无尘、无水渍 | 指示牌、悬挂牌 | 每天擦拭1次 | 以纸巾擦拭无尘、无蜘蛛网 | 消防设施、设备 | 每天清洁擦拭1次 | 目视及以纸巾擦拭无尘、无污渍 |
8.5 、 保洁服务部位及作业要求 天
面
部
分 | 地面 | 1、每天清扫1次
2、每周瓷砖墙\地面清洗1次
3、每月冲洗1次 | 目视无杂物、无泥沙 | 下水口 | 每天清扫疏通1次 | 目视保持畅通 | 灯柱、露体管道 | 每天清抹1次 | 目视无污渍 | 围栏、女儿墙 | 每天清抹1次 | 目视无污渍 | 地
下
车
库 | 地面 | 1、每天清扫2次
2、每周局部除污冲洗(随时)
3、每月全面冲洗1次 | 目视保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物 | 凸镜 | 每天清洁擦拭1次 | 以纸巾擦拭无尘、无污渍 | 道闸 | 每天擦拭除尘1次 | 目视、无污渍、痰渍 | 消防设施 | 每天清洁擦拭1次 | 目视及以纸巾擦拭无尘、无污渍 | 排水沟、积水井 | 每月需定期对排水沟（渠）检查、清理一次 | 1、有盖板的排水沟（渠），要先用铁钩打开盖板，竖立警示牌，必要时加以围闭，并安排专人负责守护以防行人跌入；
2、先用铁铲把粘在内壁的附粘物清理干净，用捞筛捞起沟（渠）内的悬浮物，清除沟（渠）内的沉沙；
3、然后用高压水枪冲洗干净排水沟（渠），保洁水流畅通，内无泥水、垃圾等；
4、清理完毕盖好盖板，冲洗干净地面及盖板上污迹
标准：目视排水沟内壁无粘附物，沟底无沉淀物； | 指示牌、标识牌 | 1、每天除尘1次
2、每月擦拭1次 | 目视及以纸巾擦拭无尘、无污渍 | 园区 | 四害
消杀 | 1、四至十月份每周一次 | 1、四害消杀要求：室内外无蚊虫，苍蝇，蟑螂。 | 2、一、二、三、十一、十二月份每月两次 | 2、苑区.商铺公共区域四害消杀，每月灭蚊杀虫3次，灭鼠1次。 | 垃圾 清运 | 生活垃圾清运 | 日产日清 |
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